Foire Aux Questions

FAQ

C’est votre premier achat sur le site ? Nous vous souhaitons la bienvenue !

Pour passer ta commande, voici les différentes étapes par lesquelles tu seras amené à passer :

1. La sélection de tes articles
Pour trouver l’article que tu recherches, tu peux naviguer sur la page d’accueil, ou parmi les pages de catégorie en passant par les onglets, ou encore utiliser le champ « Rechercher », en haut du site, dans lequel tu peux rentrer le nom d'un produit.

2. L’ajout de tes articles au panier
Pour mettre ton article dans ton panier, rendez-vous sur la fiche détaillée du produit et clique sur le bouton « Acheter maintenant ». Tu seras rediriger vers la page du panier. Si tu souhaites continuer ta visite, il suffit de cliquer sur "continuer mes achats". 

3. La validation de ton panier
Pour accéder à ton panier, clique sur le petit icone caddie en haut à droite de ton écran. Ensuite, valide ton panier en cliquant sur « Passer la commande ».

4. Le passage de la commande
- Nous te facilitons la vie; il n'est pas obligatoire de créer un compte pour acheter sur le site ;
- Choisis le mode et l’endroit de livraison qui te convient ;
- Opte pour le paiement de ton choix et procéde au paiement sécurisé. 

Pour des questions de facilité, nous privilégions toujours les commandes sur le site. En revanche, si tu as un besoin spécifique qui n'est pas comblé par le site, n'hésite surtout pas à nous écrire via le formulaire de contact ou via cet adresse e-mail, nous sommes mega disponibles : contact@pasdeplus.com.

Nous importons nos produits de part le monde, aussi, les délais de livraison peuvent varier entre 5 et 20 jours ouvrés. Nous nous efforçons d'écourter au possible ce délai. Le délai de livraison est toujours indiqué sur la fiche produit.

Bonne nouvelle, la livraison est gratuite sur l'ensemble du site ! Aucun frais cachés, le prix des produits et le prix final que tu paieras. 

Tu as la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation après validation de ton panier.

Une fois votre commande validée, ta commande ne peut malheureusement plus être modifiée.

Tu peux régler tes commandes en ligne de plusieurs manières :
- Carte Bleue
- Paypal
- Stripe
C’est rapide et 100% sécurisé !

Le service de paiement en ligne que nous te proposons est entièrement sécurisé. Nous assurons une transmission complètement sécurisée de tes données, grâce à un procédé de cryptage SSL. Seul notre partenaire bancaire à accès aux informations, afin qu'il puisse se mettre en relation avec ta banque. Pour en être sûr, il suffit de vérifier si un petit  cadenas s'affiche bien à gauche de la barre de recherche de ton navigateur. Si c'est le cas, ça signifie que ta connection est sécurisée et que tu peux acheter sur le site en toute confiance !

Tu peux, mais ce n’est pas une obligation !

Si tu souhaites créer un compte lors du passage de ta commande, il te suffit, à l’étape d’identification, de cliquer sur « Créer un compte ». La création de ton compte te permet de suivre tes commandes à tout moment dans ton espace client, de commander plus rapidement la prochaine fois, et de profiter d'avantages, en tant que clients privilégiés.

En revanche, si tu ne souhaites pas créer de compte, pas de problème, tu peux commander en tant qu’invité. Dans ce cas, il te suffit d'acheter sans te connecter.

Le traitement de ta commande et l’accès aux services disponibles sur le site nous amènent à récolter et à enregistrer des données te concernant comme le nom, le prénom ou l'adresse. Ces informations nous sont indispensables pour t'offrir un service de qualité et sont destinées à notre usage interne. Les données que nous gérons sont compatibles avec le Règlement général sur la protection des données (R.G.P.D.) en vigueur depuis mai 2018. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, tu disposes d’un droit d’accès et de rectification des données te concernant. Tu peux exercer ce droit en nous contactant via le formulaire en ligne ou via contact@pasdeplus.com.

Merci d’en faire la demande via le formulaire de contact ou d’utiliser le lien de désabonnement présent sur chaque newsletter.

Tu peux obtenir des codes promotionnels en t'abonnant à la newsletter ou en te rendant régulièrement sur le site, ou nous proposons régulièrement des offres à prix cassés. Ainsi, tu seras toujours au courant des offres que nous réservons à nos plus proches clients.
Pour t'abonner à la newsletter, rendez-vous en bas du site pour nous faire part de ton adresse email.

Pour bénéficier de ton code promotionnel, il suffit de le renseigner dans le champ code promo sur la page panier. Il sera effectif quand tu passeras à l'étape suivante. C’est fait : tu bénéficies désormais de ta réduction, enjoy !

Nous t'enverrons avec plaisir ta facture par simple demande écrite via le formulaire de contact ou en envoyant un email à contact@pasdeplus.com.

Tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours pour changer d'avis dès réception de ton produit (droit de rétractation) par simple e-mail via le formulaire de contact ou via contact@pasdeplus.com. Attention à bien retourner le ou les produits au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de ta rétractation. Nous te rembourserons par simple présentation d'une preuve d'expédition des produits. 

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et contrôlés. Toutefois, si ton produit a échappé à notre vigilance, nous en sommes sincèrement désolés. N'hésite pas à nous contacter via le formulaire de contact ou via contact@pasdeplus.com pour en discuter, nous trouverons une solution à ce problème ! 

Nous essayons d'être le plus exhaustif possible dans la description de chacun des produits. Si tu as besoin de conseils ou d'un complément d'information, nous nous ferons un plaisir de t'aider ou de t'orienter du mieux possible. Pour cela, tu peux passer par le formulaire en ligne ou nous envoyer un e-mail via contact@pasdeplus.com.